الشروط والأحكام
آخر تحديث: 20-05-2026
مرحبًا بكم في بيدورا. تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامكم لموقعنا الإلكتروني https://bedura.om/ وعلى جميع المشتريات التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني.
باستخدام هذا الموقع أو بإجراء طلب شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام.
1. عن بيدورا
بيدورا متجر إلكتروني يقدم الحقائب الجلدية والإكسسوارات ذات الصلة في سلطنة عُمان.
اسم المؤسسة: بيدورا
السجل التجاري: 1538710
رقم الترخيص: L3245398
الموقع: مبنى سويفت بالقرب من جامع الأمين، بوشر، مسقط، سلطنة عُمان
التواصل: care@bedura.om / +968 99799 570
2. المنتجات ومعلومات المنتجات
نبذل قصارى جهدنا لعرض أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ومواد تصنيعها وأحجامها وألوانها وتوافرها بدقة.
نظرًا لأن الجلد مادة طبيعية، فقد تظهر اختلافات طفيفة في الملمس أو الحبيبات أو اللون أو التشطيب. ولا تُعد هذه الاختلافات الطبيعية عيوبًا ما لم تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج أو جودته.
لن تقوم بيدورا عمدًا بنشر أي معلومات مضللة عن أي منتج. وتُلزم قوانين حماية المستهلك في سلطنة عُمان الموردين والمعلنين بتقديم معلومات دقيقة وتجنب الإعلانات الكاذبة أو المضللة.
3. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني بالريال العُماني (ر.ع) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تتغير الأسعار من وقت لآخر، ولكن سيتم احتساب الطلبات المؤكدة بالسعر المعروض عند إتمام عملية الشراء.
قد نقبل الدفع عبر البطاقات الإلكترونية أو بوابات الدفع أو الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى تظهر عند إتمام الطلب.
4. الطلبات
بعد تقديم الطلب، قد تتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب.
تحتفظ بيدورا بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- عدم اكتمال عملية الدفع.
- وجود معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
- وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو غير مشروع.
إذا تم الدفع مسبقًا وتم إلغاء الطلب من قبل بيدورا، فسيتم ترتيب عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
5. التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل سلطنة عُمان ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع.
سيتم عرض أو إبلاغ العميل بأوقات التوصيل التقديرية أثناء إتمام الطلب. وتعد أوقات التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف بسبب الموقع أو تأخير شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات التوصيل الصحيحة. وفي حال فشل عملية التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.
6. الفاتورة
ستوفر بيدورا إثبات شراء للطلبات. ووفقًا للوائح حماية المستهلك في سلطنة عُمان، يحق للمستهلك الحصول على فاتورة باللغة العربية كإثبات للشراء تتضمن التفاصيل الأساسية للسلع أو الخدمات.
7. الإرجاع والاستبدال والاسترداد والمنتجات المعيبة
تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوق العميل بموجب القوانين المعمول بها ولوائح حماية المستهلك في سلطنة عُمان. وتنص اللائحة التنفيذية على أن أي شرط يفيد بأن "البضائع المباعة لا تُرد ولا تُستبدل" يعد باطلًا، كما لا يجوز للبائع تحديد مدة إرجاع أقل من المدة القانونية للحالات التي ينطبق عليها ذلك.
8. استخدام المنتج والعناية به
يجب على العملاء استخدام المنتجات والعناية بها وفقًا للاستخدام المعتاد وأي تعليمات عناية مرفقة.
قد لا يُعتبر الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التنظيف غير الصحيح أو القوة المفرطة أو الأدوات الحادة أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية أو الحرارة أو الإصلاح غير المصرح به عيبًا تصنيعيًا.
9. الضمان
عند الاقتضاء، قد تكون المنتجات مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع.
لا يشمل الضمان التآكل والاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو الأضرار العرضية أو تقادم الجلد أو الخدوش الناتجة عن الاستخدام أو البقع أو أضرار المياه أو التغيرات الناتجة عن التخزين أو التنظيف غير الصحيح.
يؤكد قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان حق المستهلك في الضمان على السلع، وقد تخضع السلع المعيبة للإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد وفقًا للقانون واللوائح المعمول بها.
10. العروض الترويجية وأكواد الخصم
قد تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم والعروض الخاصة لشروط محددة أو تواريخ انتهاء أو استثناءات لبعض المنتجات أو لتوافر المخزون.
يجوز لبيدورا إلغاء أو تعديل العروض في أي وقت، ولن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا ما لم يكن هناك سوء استخدام أو احتيال أو خطأ واضح.
11. استخدام الموقع
توافق على عدم إساءة استخدام هذا الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به إليه أو تعطيل تشغيله أو نسخ محتواه دون إذن أو استخدامه لأغراض غير قانونية أو ضارة.
12. الملكية الفكرية
تعود ملكية جميع محتويات الموقع، بما في ذلك صور المنتجات والشعارات والنصوص والرسومات والتصاميم والعلامات التجارية، إلى بيدورا أو الجهات المرخصة لها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من محتوياتنا لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
13. الخصوصية
سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وقد نقوم بجمع بيانات مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل والبريد الإلكتروني ومعلومات الطلبات لمعالجة الطلبات وتقديم خدمة العملاء.
14. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل بيدورا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن الخارجية أو المشكلات الناتجة عن معلومات العميل غير الصحيحة.
لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية يتمتع بها العميل بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين سلطنة عُمان.
تتم معالجة أي نزاعات في البداية من خلال خدمة العملاء. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، فيجوز إحالة الموضوع إلى الجهة المختصة أو المحكمة المختصة في سلطنة عُمان.
16. تواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الإرجاع أو الدعم، يرجى التواصل مع:
دعم عملاء بيدورا
البريد الإلكتروني: support@bedura.om
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 23-05-2026
في بيدورا، نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر https://bedura.om/.
1. فترة الإرجاع
يحق للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد خلال المدة القانونية المعمول بها إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات القياسية أو غير صالح للغرض المخصص له.
ووفقًا لقانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع السلع واسترداد قيمتها خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كانت معيبة أو غير مطابقة أو غير صالحة للغرض المخصص لها، شريطة تقديم إثبات الشراء وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.
2. حالات الإرجاع المقبولة
قد يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض على الموقع الإلكتروني.
- عدم صلاحية المنتج للاستخدام الطبيعي المخصص له.
- تعرض المنتج للتلف قبل التسليم.
3. شروط الإرجاع
لمعالجة طلب الإرجاع، يجب على العميل تقديم:
إثبات الشراء مثل الفاتورة أو رقم الطلب أو تأكيد الدفع.
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند الطلب.
المنتج والتغليف والبطاقات والملحقات وكيس الحفظ أو أي عناصر مرفقة، إن وجدت.
يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو الإصلاح غير المصرح به أو الضرر العرضي بعد التسليم.
4. الحالات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- قيام العميل بتعديل المنتج أو إصلاحه أو غسله أو إجراء أي تغيير عليه.
- كون المشكلة ناتجة عن التآكل والاستهلاك الطبيعي.
- وجود اختلافات طبيعية في حبيبات الجلد أو ملمسه أو لونه لا تؤثر على الاستخدام.
- فقدان أجزاء أو ملحقات رئيسية بسبب العميل.
- تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الإرجاع أو الضمان المعمول بها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
5. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، قد تسمح بيدورا بالاستبدال أو الإرجاع كخدمة تقديرية، وذلك وفقًا لحالة المنتج وتوافره والموافقة عليه.
خيار مقترح مناسب للموقع الإلكتروني:
يمكن قبول طلبات الاستبدال بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء. وقد تُطبق رسوم التوصيل أو الإرجاع.
لا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للعميل فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.
6. طريقة الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
قد تعتمد مدة معالجة الاسترداد على مزود خدمة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا تم دفع الطلب عند الاستلام، فقد تقوم بيدورا بترتيب تحويل بنكي أو رصيد متجر أو استرداد نقدي أو أي وسيلة مناسبة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
7. رسوم التوصيل
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مؤكدًا أو استلام منتج خاطئ أو مشكلة ناتجة عن بيدورا، فلن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية للإرجاع.
بالنسبة لطلبات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، قد تُطبق رسوم التوصيل أو الإرجاع ما لم تقرر بيدورا خلاف ذلك.
8. إجراءات الفحص
قد تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الطلب.
إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج، فقد تقدم بيدورا أحد الحلول التالية وفقًا للحالة وحقوق العميل:
- الإصلاح
- الاستبدال
- التبديل
- الاسترداد
تنص اللائحة التنفيذية على أنه بالنسبة للسلع المعيبة أو غير المطابقة، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ أو الإصلاح، وفقًا للشروط المحددة بما في ذلك تقديم إثبات الشراء وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.
9. استلام منتج تالف أو غير صحيح
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توفير:
- رقم الطلب
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج
- صور للتغليف
- وصف للمشكلة
يرجى عدم استخدام المنتج إذا كنت تنوي إرجاعه.
10. كيفية طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع:
دعم عملاء بيدورا
البريد الإلكتروني: care@bedura.om
واتساب / هاتف: +968 99799 570
يرجى تضمين المعلومات التالية:
الاسم الكامل
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع
صور أو مقاطع فيديو عند الحاجة
11. حقوق العميل
لا تلغي هذه السياسة أو تحد من أي حقوق يتمتع بها العميل بموجب قوانين ولوائح سلطنة عُمان.
إذا تعذر حل النزاع بشكل مباشر، فيحق للعميل التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في سلطنة عُمان.